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téléconseiller CDD janvier 2020 (H/F)
:. Descriptif

 

 

Dans le cadre du développement de sa plate-forme téléphonique à destination de ses bénéficiaires, la Camieg recherche des téléconseillers en CDD surcroît d'activité (environ 5 mois et demi).

Le téléconseiller assure, au siège de l’organisme, à Montreuil, la réception des appels des bénéficiaires.  Il a pour mission de les informer sur leurs droits et obligation au regard de la législation du régime général et complémentaire de l’assurance maladie et maternité des IEG. Il répond à la fois sur le versant « affiliation » et à la fois sur le versant « prestation en nature ». Il peut être amené à réaliser des campagnes d’appels sortants (ex : promotion du compte Ameli) et traiter des dossiers en back-office.

Activités :

  • Etudier la situation de l’assuré et s’assurer de l’exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées
  • Conseiller, renseigner, informer sur la législation du régime général et complémentaire, les démarches à effectuer.
  • Apporter une réponse fiable à l’assuré dans le délai imparti et dans le respect de la règlementation et des procédures en vigueur.
  • Assurer la traçabilité des contacts sur l’outil de gestion de la relation clients.
  • Résoudre les litiges et répondre aux demandes à partir des applications informatiques

Profil :

  • Aisance orale et qualités relationnelles requises.
  •  Maîtrise de la relation téléphonique (écoute proactive, élocution, expression) exigée.
  • Connaissance de base de la réglementation du régime général  (affiliation,…) appréciée
  • Capacité à s’approprier la règlementation du régime complémentaire des IEG (affiliation, remboursement….).
  • Capacité à s’approprier des applications informatiques de gestion de la relation client (MEDIALOG).
  • Capacité à maîtriser les outils  mis à disposition (webmatique, Image, GED…).
  • Sens de l’organisation et capacité à proposer des améliorations.
  • Idéalement vous disposez d'une expérience sur un poste similaire au sein d'une Cpam ou d'une mutuelle

Formation :

  • Un niveau Bac+2 serait apprécié.
  • Une expérience en qualité de téléconseiller est exigée.
  • Une formation sera dispensée en interne.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d’information mise en place dans l’organisme.

 Prise de poste : 3 février 2020, semaine de formation du 3 février au 7 février 2020.

Horaires de la plate-forme : 8h30 à 17h

«Engagée en faveur de l'égalité des chances, la CAMIEG vous informe que ce poste est ouvert aux candidats en situation de handicap».

Rémunération : 1627,21 euro mensuel brut, prime d'accueil téléphonique de 62,29 euro mensuel brut.

Lieu : Montreuil 93100

Contact :Hélène Bidault     01 77 93 55 20

Envoyer obligatoirement CV et lettre de motivation. Mettre en référence "téléconseiller".

Par mail : camieg-4868@candidatus.com

Date de forclusion : 22 janvier 2020

 




Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez accéder aux données vous concernant, demander leur effacement ou leur portabilité. Vous disposez également d'un droit d’opposition pour motif légitime, et d’un droit à la limitation du traitement de vos données dans certaines conditions (cf. www.cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits).

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles, ou pour obtenir toute information sur ce dispositif, merci de contacter notre équipe chargée de la confidentialité par e-mail à informatique.libertes@candidatus.com.


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