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AA Nantes (H/F)
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La Camieg recherche un agent d'accueil pour son antenne de Nantes.

Au sein de l’antenne Pays-de-la-Loire et sous la responsabilité du responsable de l’antenne, l’agent d’accueil assure la réponse aux courriels des assurés et la pré-instruction des dossiers des bénéficiaires (approximativement 50 % de son temps de travail) et l’accueil physique des bénéficiaires (renseignements sur les prestations et droits du régime spécial, etc.) dans un périmètre géographique défini (région Pays-de-la-Loire et départements 79 et 86 pour quelques déplacements). L’agent d’accueil se déplace selon un planning défini au sein de l’antenne. Il intervient sur les domaines des prestations, des droits, des services de prévention et des modalités d’accès à l’offre de soins.

Activités :  

 

 
  • Réaliser la pré-instruction des dossiers par téléphone.
  • Accueillir les bénéficiaires sur les points d’accueil dédiés ; organiser la prise de RDV avec les bénéficiaires ;
  • Renseigner les bénéficiaires sur leurs droits, sur les prestations proposées par l’organisme et sur la situation de leurs dossiers ;
  • Enregistrer les demandes des bénéficiaires et renseigner l’outil de traçabilité ;
  • Traiter quotidiennement les courriels envoyés par les bénéficiaires ;
  • Expliquer les procédures à suivre et indiquer les démarches à entreprendre pour bénéficier d’une prestation ou constituer un dossier ;
  • S’assurer qu’une réponse a été apportée au bénéficiaire, s’informer de son contenu et suivre les délais de traitement en consultant l’outil de traçabilité ;
  • Traiter certaines demandes en lien avec la base des bénéficiaires (réponse à une demande d’affiliation, mauvaise adresse, etc.) ;
  • Consulter des bases de connaissances et de données, des référentiels de procédures utiles à son activité ;
  • Travailler en transversalité avec les chargés de projet prévention santé et animer conjointement des actions.

Profil :

  • Vous possédez les connaissances spécifiques du métier d’accueil : techniques d’écoute et de régulation, expression orale, gestion des situations difficiles, etc. et avez une expérience dans l’accueil du public ;
  • Vous connaissez la réglementation de l’assurance maladie et êtes en capacité de vous approprier rapidement la législation du régime spécial.
  • Vous savez identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
  • Vous savez travailler en équipe
  • Vous faites preuve de discernement et de discrétion et vous respectez la confidentialité
  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
  • Vous êtes titulaire du permis B.

 Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information mise en place dans l'organisme.

 

«Engagée en faveur de l'égalité des chances, la CAMIEG vous informe que ce poste est ouvert aux candidats en situation de handicap».

Rémunération : 22780,92 euro annuels brut sur 14 mois.

Contact :

Hélène Bidault     01 77 93 55 20

Envoyer obligatoirement CV et lettre de motivation. Mettre en référence "agent d'accueil nantes".

Par mail : camieg-4793@candidatus.com

Date de forclusion : 15 novembre 2019

 




Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez accéder aux données vous concernant, demander leur effacement ou leur portabilité. Vous disposez également d'un droit d’opposition pour motif légitime, et d’un droit à la limitation du traitement de vos données dans certaines conditions (cf. www.cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits).

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles, ou pour obtenir toute information sur ce dispositif, merci de contacter notre équipe chargée de la confidentialité par e-mail à informatique.libertes@candidatus.com.


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